Ofgem은 E.On Next, Good Energy 및 Octopus에 100,000명의 고객에게 보상금을 지급하도록 명령합니다.

고객은 6주 이내에 최종 청구서가 작성되지 않으면 £30를 받을 자격이 있으며, 영업일 기준 10일 이내에 보상이 제공되지 않으면 추가로 £30를 지불해야 합니다.

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3개의 에너지 공급업체는 3년 전 새로운 규정에 따라 지불해야 했던 수수료를 지불하지 않은 후 100,000명이 넘는 고객에게 보상금을 지불할 예정입니다. 규제 기관인 Ofgem은 E.On Next, Good Energy 및 Octopus Energy가 수수료를 지불하지 않아 "뒤를 질질 끌었다"고 비난한 후 총 800만 파운드를 지불하도록 명령했습니다.

회사는 지불 누락으로 인해 영향을 받은 고객당 약 £60를 지불했는데, 이는 공급업체가 누군가 해당 서비스를 전환한 후 6주 이내에 최종 청구서를 제공하지 않을 경우 지불해야 합니다. 이 제도는 개폐가 늦어지거나 개폐 오류가 발생하는 경우 가구를 보상하기 위해 마련됐으며, 시행된 지 3년 만에 처음이다.

최종 청구서가 6주 내에 작성되지 않으면 고객은 각각 £30를 받을 자격이 있으며, 영업일 기준 10일 이내에 보상이 제공되지 않으면 추가로 £30를 지불해야 합니다. 이는 보상을 받는 가구가 Chronicle Live에서 보고하는 다른 제공업체로 전환한 후 6주 이내에 최종 청구서를 받지 못했음을 의미합니다.

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기업이 보상금을 지불하는 것 외에도 공급업체는 에너지 관련 프로젝트 제공 시 자선단체를 지원하는 Ofgem의 '자발적 구제 기금'에 170만 파운드를 추가로 지급하게 됩니다. Ofgem은 회사들이 630만 파운드 상당의 보상 지급을 놓치거나 지연시켰으며 영향을 받은 가구 중 일부는 1년 이상 기다리고 있다고 말했습니다.

E.On Next는 약 95,000명의 고객에게 550만 파운드를 지불했고, Octopus는 약 19,000명의 고객에게 750,000파운드를 지불했으며 거의 ​​350명의 Good Energy 고객이 18,000파운드를 받았습니다. Ofgem의 전략 이사인 Neil Kenward는 "Ofgem은 고객이 에너지 공급업체를 변경할 때 합당한 서비스를 받을 수 있도록 이러한 표준을 도입했습니다.

"우리의 규칙은 에너지 회사가 질주하는 경우 고객이 자동으로 보상을 받는다는 것을 의미합니다. 우리는 오늘처럼 에너지 회사에 책임을 묻는 데 주저하지 않을 것입니다.

"에너지 시장이 회복되기 시작하면 더 많은 전환이 다시 시작될 가능성이 높으며, 이 조치는 고객을 위해 가능한 한 쉽고 편리하게 전환을 제공해야 하며 과도한 지연을 초래하는 경우 공급업체에 상기시켜줍니다. , 신속히 보상하라." Ofgem은 이후 3개 공급업체가 최종 청구서가 6주 이내에 생성될 수 있도록 프로세스와 시스템을 업데이트했다고 말했습니다.

영향을 받았을 수 있는 고객에는 2020년 또는 2021년에 이러한 회사 중 한 곳에서 전환한 고객이 포함되며 최종 청구서는 6주 기한 이후에 발송되었습니다. 영향을 받은 모든 고객은 지금쯤 보상을 받았을 것입니다. 그러나 보상을 받지 못했다고 생각하고 자격이 있다고 생각한다면 소속 회사에 연락하여 다시 확인해야 합니다.

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